Responsable Administration des ventes et des expéditions (H/F)

WHYNESS est une société active en Suisse romande (NE, VD, JU, FR, BE). Nous proposons des services de recrutement et placement de personnel fixe et temporaire, de transition de carrière et de coaching. Notre réseau de contacts s’étend dans les domaines de l’horlogerie, du bâtiment, de l’industrie et des services. Nous avons une réussite reconnue dans la sélection de cadres et de talents dans le domaine commercial, industriel, bâtiment et technique.

WHYNESS recrute et sélectionne les candidats en Suisse et en Europe, afin de satisfaire les hautes exigences de sa clientèle.

Pour une société située à La Chaux-de-Fonds, nous sommes à la recherche d’un/e :

Responsable Administration des Ventes et des expéditions (H/F)

Mission:

En lien avec les marchés, les entrepôts, de nombreuses équipes internes au sein de la Division, l’équipe Administration des Ventes et des Expéditions coordonne l’approvisionnement et la mise à disposition des produits d’horlogerie et de luxe dans les marchés.
En tant que maillon essentiel de la chaine logistique, vous contribuez à proposer aux clients le bon produit, au bon moment et participer directement à l’atteinte des objectifs de la Division.

Vos tâches

• Manager une équipe de chargé de clientèles
• Organiser le travail de l’équipe
• Mettre en place les méthodes de suivi
• Accompagner les équipes faces aux nouvelles problématiques fréquentes
• Gérer les priorités
• Mettre en place avec son équipe les indicateurs de performances et d’activités
• Mettre en place des logiques d’amélioration continue des process
• S’assurer que le bon niveau de service est apporté aux clients
• Proactivité dans le suivi des délais de livraison et la communication aux clients
• Respect des engagements communiqués (ex: date de départ…)
• Suivi proactif des dossiers (avec relance si nécessaire)
• Respecter et suivi des délais.
• Mettre en place avec son équipe les nouveaux processus avec les nombreuses interfaces amont et aval.
• Définir les processus et les besoins fonctionnels pour l’ ERP et avoir un rôle de Key user.
• En étant le garant de la qualité de l’expression du besoin et de son exhaustivité pour le domaine ADV/ADE.

Votre profil

• Formation commerciale (Bachelor ou Master).
• Expérience confirmée (+ 10 ans) dans le secteur horloger ou du luxe, d’expériences dans le domaine des Opérations et plus précisément d’un service ADV/ service clients dans un contexte international.
• Expérience en tant Manager d’équipe en étant capable de gérer une phase de transition.
• Sens aigu du service et de la relation client.
• Être capable de définir des besoins métiers/fonctionnels et des projets complexes.
• Excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité à nouer des relations de confiance.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Etre capable de s’impliquer dans l’opérationnel, en prenant en charge une partie du travail de ses équipes quand nécessaire (ex : formation, backup, surcharge…)
• Faire preuve d’esprit d’initiative, de propositions de solutions.
• Savoir organiser, déléguer, résister à la pression et gérer les situations d’urgences
• Rigueur, autonomie, intégrité.
• Anglais courant (oral et écrit), niveau C1.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes informatiques et le pack office (Excel indispensable).
• Vous êtes à l’aise sur un ERP (Dynamics AX un plus)
• Vous parlez couramment Anglais (écrit/oral).
Ce poste fixe est à repourvoir dans une société de premier plan. Si ce poste vous intéresse, vous pouvez postuler en ligne.
Votre dossier sera traité en toute confidentialité.

Coordonnées

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Postulation

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