Responsable Service Après-Vente (H/F) (100%)

Poste fixe | Machines-outils CNC de haute précision | Bienne

Pour une société suisse reconnue dans l’importation, la mise en service et le support de machines-outils CNC spécialisées en usinage de très haute précision, nous recherchons un·e Responsable SAV.

L’entreprise évolue sur un marché  au sommet de la pyramide technologique : pièces trempées, hônage, rôdage, finitions de très haute précision, secteurs médical, horloger, joaillerie etc.

Ce poste combine expertise technique, coordination transverse, relation client et gestion autonome des interventions.

Votre mission :

Assurer la conduite et la coordination complète du service après-vente en Suisse , avec une répartition équilibrée :

• 50 % interventions terrain
• 50 % coordination, planification et gestion administrative

Vous intervenez comme référent technique central entre les clients, les constructeurs partenaires et les sous-traitants.

Vos responsabilités

Pilotage technique & interventions

• Interventions pratiques chez les clients sur machines-outils CNC de haute précision
• Planification et accompagnement de la mise en route des machines (y compris robotisation)
• Support technique et analyse de pannes complexes
• Interface directe avec les constructeurs et fournisseurs

Coordination & gestion SAV

• Coordination des mandats sous-traités aux partenaires externes
• Organisation des plannings d’intervention
• Gestion des devis et facturations SAV
• Liaison permanente entre clientèle et fournisseurs

Organisation & représentation

• Participation à la planification des salons industriels (SIAMS, Innoteq)
• Contribution au maintien d’un service premium sur un marché de niche exigeant
• Travail en transversal avec une petite équipe commerciale et administrative

Le profil idéal

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité :

• Technique, curieuse, autonome
• Capable de prise d’initiative
• À l’aise dans un environnement PME à hiérarchie plate
• Dotée d’un fort sens des responsabilités
• Sachant déléguer et coordonner des sous-traitants

Compétences techniques

• CFC en lien avec la machine-outil
• Formation technique supérieure : un atout
• Minimum 5 ans d’expérience pratique en montage ou maintenance de machines-outils CNC
• Expérience en gestion SAV
• Langue maternelle FR ou DE avec bonnes connaissances de l’autre langue ; anglais écrit

Ce que notre client vous offre

• Un poste à long terme avec grande liberté d’action
• Une semaine de 4 ou 5 jours possible
• Un climat de travail agréable dans une structure familiale
• Une hiérarchie plate favorisant l’autonomie et la confiance
• Un marché technologique de niche, orienté ultra-précision

Notre approche du recrutement

Chez WHYNESS, chaque candidature est avant tout une rencontre.

Nous prenons le temps de comprendre votre parcours, votre expertise technique et vos aspirations.

Notre engagement :

• Vous rencontrer pour comprendre qui vous êtes
• Mettre en valeur votre leadership technique et votre autonomie
• Vous accompagner avec transparence et exigence
• Transformer une opportunité en collaboration durable

Envoyez-nous votre dossier de candidature complet.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.